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12bet官方:激烈的市场竞争促使汽车企业更加注重质量改进和技术升级

时间:2021/10/15 16:39:53   作者:   来源:   阅读:1   评论:0
内容摘要:北京市满意度指数(CACSI)评价结果。2021年,中国燃料汽车行业用户满意度指数为80分(满分100分),同比上升1分,第三次达到最高水平。前两次是在2012年和2019年。中国质量协会副秘书长李高帅认为,激烈的市场竞争促使汽车企业更加注重质量改进和技术升级,目前的汽车产品和服务在满足用户需求方面取得了突出的成绩。从...



北京市满意度指数(CACSI)评价结果。2021年,中国燃料汽车行业用户满意度指数为80分(满分100分),同比上升1分,第三次达到最高水平。前两次是在2012年和2019年。中国质量协会副秘书长李高帅认为,激烈的市场竞争促使汽车企业更加注重质量改进和技术升级,目前的汽车产品和服务在满足用户需求方面取得了突出的成绩。从全球来看,中国汽车产业的满意度高于美国(78分)和东南亚(76分)。

感知质量的提高和投诉率的急剧下降导致满意度和忠诚度“双倍增长”。预计到2021年,感知质量将比去年同期提高0.7个百分点。依托充分满足年轻用户的质量需求,缩小了整个行业实际质量与预期质量的差距。用户对产品质量的投诉也大幅下降。2021年,用户投诉率同比下降了4%。在质量提升的前提下,汽车的性价比优势更加明显,感知价值持续提升,同比提升0.9分。

质量和可靠性的全面提高是感知质量提高的主要原因。2021年,我国汽车质量和可靠性满意率为79.9分,达到9年来最高水平,同比提高1.2分,9种汽车系统的质量和可靠性满意度均有所提高。2021年,中国汽车行业100辆新车有94辆报废,同比下降5倍。其中发动机系统下降3次,空调下降2次,配置和控制设备下降1次。

自主品牌的市场竞争力进一步增强。2021年,自主品牌满意度为78分,比合资品牌低2分。数据显示,自主品牌与合资品牌在产品质量、品牌形象、销售服务、感知价值等方面的差距进一步缩小。近年来的评价数据显示,吉利、长安、五菱、长城、上汽、广汽、红旗等强势自主品牌口碑良好。这些强势品牌赢得“细分市场满意度第一”的车型数量也在增加。




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